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Serviço disponível entre as 09h00 e as 19h00 em dias úteis.

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FAQ

Métodos de Pagamento

- Multibanco
Se preferir o pagamento por Multibanco, o site enviará para o seu email uma entidade, uma referência e o valor da sua encomenda que poderá liquidar em qualquer caixa ATM (ou Homebanking).

Ex:
Entidade : 12177
Referência : 344 000 000
Montante : 00,01 €

Dispõe de 5 dias após ter efetuado a encomenda para proceder ao pagamento numa caixa ATM (multibanco) ou no home banking, utilizando os dados fornecido na confirmação da sua encomenda (entidade/referência/valor) e enviados para o e-mail de registo. Estes dados também ficam gravados na conta cliente em "encomendas". Caso após o 5º dia o respetivo pagamento não for efetuado a encomenda será cancelada.

- Transferência bancária
Dispõe de 5 dias após ter efetuado a encomenda para proceder ao pagamento numa caixa ATM (multibanco) ou no home banking, utilizando os dados fornecido na confirmação da sua encomenda (IBAN/BIC/SWIFT e valor) e enviados para o e-mail de registo. Estes dados também ficam gravados na conta cliente em "encomendas". Caso após o 5º dia o respetivo pagamento não for efetuado a encomenda será cancelada.

IBAN: PT50 0038 0000 38242869771 92

A encomenda será expedida até 48h após a Rotaner receber a confirmação do pagamento por parte do sistema bancário. Esta operação é apenas efetuada em dias úteis.
Após transferência enviar comprovativo para geral@rotaner.com.

- PayPal
Ao seleccionar este método de pagamento, será redireccionado para o site da PayPal, onde deverá introduzir as suas credenciais de acesso para concluir a encomenda.


Códigos promocionais - Os códigos promocionais obtidos na loja online são válidos apenas na loja online.


Danos durante o transporte


Artigos normalmente entregues por estafeta CTT (Correio Registado):
No ato da entrega, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar alguma anomalia (caixa danificada, molhada, rasgada,...), poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir).
Se preferir, poderá aceitar a encomenda, e deve solicitar a folha de entregas ao estafeta e colocar o que verifica visualmente na embalagem e em acréscimo escrever também "reservas no ato de entrega, sujeito a conferência".

Artigos entregues por transitários:
Solicite o desembalamento do(s) artigo(s).
Verifique se o(s) artigo(s) possui algum dano visível. Caso tenha, NÃO o(s) aceite.



Acompanhamento da encomenda


Todas as nossas encomendas têm número de encomenda, para que o Cliente possa comodamente acompanhar através do site da transportadora o estado de envio da sua mercadoria.
Com o número de encomenda, basta aceder à página de Pesquisa de Objetos dos CTT e pesquisar pela sua encomenda.
- Se estiver ausente no momento da entrega?
Em procedimento normal, se não estiver presente aquando do momento da entrega da encomenda, ser-lhe-á deixado um aviso para poder efectuar o levantamento da mesma na estação dos Correios mais próxima.

Condições de Garantia

O Prazo de garantia do equipamento é de 2 anos tendo início na data de compra, e de 6 meses para os consumíveis e acessórios (baterias, carregadores, auriculares, cabos, tampas, entre outros).

Para enviar o equipamento para a assistência técnica é necessário o comprovativo de compra (Fatura).

NOTA: São considerados fora das condições de garantia os equipamentos nas seguintes condições:
O cliente não tenha como provar a existência de garantia;
O equipamento tenha vestígios de utilização imprópria (ex.: indícios de queda, visores danificados, vestígios de humidade).

Política de Devoluções Rotaner.com (loja online):

Se adquiriu um artigo em Rotaner.com dispõe de um prazo de 14 dias para proceder à devolução da sua encomenda. Pode fazê-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem. Não é possível expedir o artigo para a Rotaner sem contacto prévio.

Desde a data da compra existe a possibilidade de troca imediata do seu equipamento caso seja detetada alguma anomalia técnica e se verifiquem as seguintes condições:
A anomalia técnica seja detetada presencialmente;
A embalagem completa e intacta (Ex: manual de instruções, equipamento, bateria, carregador, bem como outros componentes incluídos no pacote de venda, tais como, cartão SIM, auriculares, bolsas, tampas, entre outros);
O documento de venda (Fatura);
O equipamento não tenha vestígios de utilização imprópria (ex.: quaisquer riscos, indícios de queda, visores danificados, vestígios de humidade).

Material usado. Retomas


A Rotaner não compra material usado nem aceita qualquer tipo de retomas.

Meio de contacto preferencial da Rotaner?


Recomendamos que, se possível, utilize sempre o contacto via e-mail ao invés do contacto telefónico.